為何服務業人員的心理壓力會影響其對乘客的服務態度？

[Ray]

飛機上對空中服務員的態度，其實是潛意識中對階級意識的投射。當你無視他們的存在，或以居高臨下的語氣對待，可能反映出你成長環境中對服務業的價值觀。這種行為模式，往往在壓力情境下更加明顯，而心理學研究顯示，這類反應與個人成長背景的社會經濟地位有顯著相關性。